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agosto 5, 2025CRM es un acrónimo que significa Customer Relationship Management, o Gestión de Relación con el Cliente. Es una estrategia de negocio y un conjunto de tecnologías que ayudan a las empresas a administrar y analizar sus interacciones con los clientes.
Los sistemas de CRM pueden ayudar a las empresas a:
- Mejorar la relación con los clientes
- Aumentar las ventas
- Optimizar la rentabilidad
- Personalizar las campañas de marketing
- Anticipar las necesidades de los clientes
- Identificar puntos de contacto con los clientes
- Organizar los contactos de los clientes
- Facilitar la colaboración entre los equipos
Los sistemas de CRM pueden ser útiles para empresas de todos los tamaños y sectores.
Existen diferentes tipos de CRM, como los CRM en la nube y los CRM locales.
Las características de un sistema de CRM pueden incluir:
- Gestión de contactos
- Gestión de candidatos
- Pronósticos de ventas
- Mensajería instantánea entre empleados
- Seguimiento de correo electrónico
- Uso compartido de archivos y contenidos
- Análisis basados en panel
Autor: IA Generativa
